販売店網の改革を進めるルノーは、過去1年間で国内に150カ所の「ルノー・ストア」を開設した。14年末までにすべての販売店を新たな店舗基準に対応させる方針だ。
ルノー・ストアではネットでは提供することのできない実店舗ならではのサービスをより重視する。レセプショニストによる迅速で的確な案内、製品のグループ別（「ニュース」、「パッション」、「スポーツ」、「 Z.E」）による効率的な展示、コンフィグレータによる顧客のニーズに合わせた仕様の決定、アフターセールス専用デスクの設置などが特徴。ルノーストアの導入により顧客の満足度は大きく上昇し、推薦率はほぼ90％に達しているという。
カンビエ上級副社長は、「ルノー・ストアは我が社の販売・マーケティングポリシーの最も重要な要素のひとつだ。…ルノー・ストアによって、我が社は現代的、フレンドリーでダイナミックなユニークな体験を提供している」と語っている。
